Mejor Feedback, Mejor Lugar de Trabajo

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Con los datos impulsando los lugares de trabajo hoy en día, comprender el sentimiento de los empleados no solo es beneficioso: es esencial. Según el Informe Gallup 2023 sobre el estado del lugar de trabajo global, solo el 23% de los empleados en todo el mundo están comprometidos con su trabajo, lo que lleva a una pérdida de aproximadamente $7.8 billones en productividad. Otro estudio de Gallup destaca que las organizaciones con sistemas de retroalimentación efectivos reportan hasta un 21% más de rentabilidad, un poderoso incentivo para construir mecanismos de retroalimentación sólidos.

Sin embargo, los métodos tradicionales de encuesta a menudo no logran incluir a los empleados que no tienen acceso regular a computadoras o correos electrónicos, como aquellos en sectores de manufactura, logística y retail.

Uno de nuestros clientes del sector automotriz resaltó recientemente este desafío: con una gran cantidad de empleados en roles sin escritorio, necesitaban una forma de recopilar retroalimentación accesible y consistente en todos los niveles de la organización. Su necesidad de inclusividad destacó la importancia de una herramienta que se adaptara a los empleados donde quiera que estuvieran, ya fuera en el piso de producción o en una ubicación remota.

Aquí es donde entran en juego las encuestas en quioscos. Al integrar estos puntos digitales en áreas de alto tráfico, las empresas facilitan que todos los empleados compartan sus opiniones en tiempo real. Las encuestas en quioscos ofrecen una solución práctica para satisfacer las necesidades de este cliente, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada, sin importar el rol o entorno laboral.

Este blog explora la importancia de las encuestas en quioscos, cómo mejoran los programas de compromiso de los empleados y cómo integrarlas de manera efectiva.

¿Qué son las encuestas para empleados?

Definición e importancia de las encuestas para empleados

Las encuestas para empleados son herramientas que permiten a las empresas recopilar valiosa retroalimentación directamente de su fuerza laboral. Estas encuestas pueden resaltar tendencias en moral, productividad y compromiso, proporcionando a los líderes datos esenciales para tomar decisiones informadas. Realizar encuestas regularmente permite a las organizaciones alinear los objetivos empresariales con las necesidades de los empleados, ayudando a retener el mejor talento y fomentar una cultura laboral próspera. Según un estudio de Gallup, las empresas que involucran a sus empleados en procesos de retroalimentación significativa logran hasta un 14.9% menos de rotación.

Beneficios clave de las encuestas para empleados

Las encuestas ofrecen información valiosa sobre el compromiso de los empleados, descubriendo posibles problemas como el agotamiento, la insatisfacción laboral o fallas en la comunicación. Al brindar a los empleados una plataforma para expresar sus preocupaciones, las empresas pueden fomentar una cultura de transparencia y confianza, lo que lleva a una mayor retención y un mejor desempeño organizacional.


¿Qué son las encuestas en quioscos?

Las encuestas en quioscos representan un avance tecnológico en la recopilación de retroalimentación, utilizando terminales estratégicamente colocados en áreas de alto tráfico. Estas plataformas operan bajo un principio simple: proporcionar interfaces accesibles y fáciles de usar que permitan recopilar respuestas rápidamente.

¿Cómo funcionan las encuestas en quioscos en la recopilación de retroalimentación?

Las encuestas en quioscos son dispositivos digitales o puntos de contacto estratégicamente ubicados en áreas comunes, como salas de descanso, cafeterías y entradas. Estas ubicaciones permiten que los empleados compartan rápidamente y de forma anónima sus opiniones. Este formato conveniente asegura que incluso las personas sin acceso regular a escritorios o correos electrónicos puedan expresar sus ideas en tiempo real, garantizando que todas las voces sean escuchadas sin interrumpir sus flujos de trabajo.

¿Por qué funcionan las encuestas en quioscos?

Las encuestas en quioscos no son solo otro dispositivo tecnológico: están diseñadas para encontrarse con los empleados donde ellos están. Por ejemplo, en un entorno minorista ocupado, donde los trabajadores se mueven de tarea en tarea sin oportunidad de revisar correos electrónicos, un quiosco ubicado cerca de la sala del personal se convierte en una herramienta accesible y fácil de usar que permite a los empleados compartir sus pensamientos sin interrumpir su jornada.


Integrar encuestas en quioscos en tu estrategia de compromiso

Es un hecho: más de 2.7 mil millones de trabajadores en todo el mundo no tienen escritorio. Con el 80% de la fuerza laboral global siendo deskless, incluir encuestas en quioscos en tu estrategia de compromiso es una decisión obvia. Al facilitar que todos los empleados, independientemente de su acceso digital, proporcionen su opinión, las organizaciones pueden recopilar información que refleje la totalidad de su fuerza laboral.

Las encuestas en quioscos, por lo tanto, ofrecen una solución efectiva al proporcionar una plataforma sencilla y accesible para recopilar retroalimentación en entornos donde el acceso digital es limitado.

Por ejemplo, en ambientes como almacenes o servicios en campo, donde los empleados no tienen acceso a computadoras, los quioscos ofrecen una solución práctica para capturar el sentir de los empleados.

El valor único de las plataformas de encuestas en quioscos

El uso de una plataforma que integre quioscos con encuestas digitales mejora el compromiso al hacer que la recopilación de retroalimentación sea fluida. A continuación, se explica cómo las funciones de encuestas en quioscos de Vantage Pulse permiten un compromiso más efectivo de los empleados:

  • Encuestas en quioscos para todos los empleados: Diseñadas para aquellos sin correos electrónicos de trabajo, asegurando que la retroalimentación sea accesible para todos.
  • Acceso flexible a las encuestas: Los empleados pueden responder en su propio tiempo utilizando cualquier dispositivo inteligente, como teléfonos personales o de trabajo, laptops compartidas o tabletas.
  • Encuestas programadas: Los equipos de Recursos Humanos pueden programar encuestas, asegurando la recolección oportuna de retroalimentación y permitiendo a los empleados participar cuando les convenga.
  • Colección de datos en tiempo real y unificada: Las respuestas de las encuestas en quioscos se integran a la perfección con las encuestas digitales, proporcionando una visión unificada de los datos de compromiso de los empleados.
  • Análisis consistente de datos: La retroalimentación de las encuestas en quioscos se presenta en el mismo formato que las encuestas regulares, manteniendo la coherencia para el análisis.
  • Reportes centralizados: Todas las respuestas contribuyen a un panel de control centralizado, permitiendo a los equipos de Recursos Humanos generar reportes, rastrear tendencias y acceder a insights como lo harían con otras encuestas.
  • Estrategia de retroalimentación inclusiva: Garantiza que no se pierda la retroalimentación de empleados sin acceso digital, apoyando una estrategia de compromiso inclusiva en toda la organización.
  • Enfoque estandarizado: Las respuestas de las encuestas en quioscos se alinean con los datos de las encuestas regulares, agilizando el flujo de trabajo de Recursos Humanos y haciendo que el análisis de compromiso sea eficiente y estandarizado.
  • Panorama completo del sentir de los empleados: Proporciona a Recursos Humanos una visión completa y unificada del compromiso en todos los niveles, reforzando que cada voz sea escuchada y valorada.

Lectura recomendada: Mejores herramientas de encuestas para empleados de 2024


Optimización de retroalimentación: un enfoque multicanal

La retroalimentación efectiva de los empleados requiere múltiples puntos de contacto. Combinar encuestas en quioscos con métodos digitales y presenciales proporciona una visión integral de la fuerza laboral. La integración estratégica de estos canales fortalece los insights organizacionales, logrando:

  1. Representación integral: Incluye las voces de empleados con y sin acceso digital.
  2. Datos en tiempo real: Permite a los líderes responder proactivamente a tendencias y problemas.
  3. Ciclos de retroalimentación consistentes: Genera insights continuos y ajustes basados en información actualizada.

Cómo las encuestas en quioscos mejoran los programas de retroalimentación de los empleados

Insights en tiempo real y toma de decisiones

Las encuestas en quioscos permiten a las organizaciones recopilar datos en tiempo real, ayudando a los líderes a tomar decisiones rápidas que impactan directamente en la satisfacción y el compromiso de los empleados. Según un estudio de Salesforce, el 89% de los líderes de Recursos Humanos está de acuerdo en que la retroalimentación regular y las revisiones entre colegas son clave para lograr resultados exitosos. Las encuestas en quioscos te brindan acceso a información oportuna, permitiéndote abordar problemas antes de que escalen.

Fomentar retroalimentación honesta y frecuente

Dado que las encuestas en quioscos ofrecen un alto nivel de anonimato, los empleados son más propensos a proporcionar comentarios sinceros. Según el portal Best Places to Work, los mecanismos de retroalimentación anónimos logran tasas de respuesta superiores al 90%, lo que conduce a información honesta, esencial para identificar y abordar desafíos en el lugar de trabajo. Al eliminar barreras para la participación, las encuestas en quioscos también alientan a los empleados a dar retroalimentación con mayor frecuencia, generando un flujo constante de insights que impulsan la mejora continua.

El poder de las encuestas en quioscos radica en sus capacidades inmediatas de procesamiento de datos. Con uno de cada cuatro trabajadores buscando nuevos empleos, (PwC 2023), la retroalimentación en tiempo real se vuelve crucial para las estrategias de retención.


Mejores prácticas para implementar encuestas efectivas

Para maximizar el impacto de las encuestas en quioscos, las empresas deben considerar las siguientes mejores prácticas:

  1. Colocación estratégica: Ubica los quioscos en áreas comunes y de alto tráfico, asegurándote de que sean accesibles para todos los turnos de trabajo.
  2. Preguntas optimizadas: Mantén las encuestas breves y concisas, enfocándote en preguntas que impacten directamente en el compromiso y la satisfacción.
  3. Análisis integrado de datos: Combina regularmente los datos de las encuestas en quioscos y digitales para obtener una visión completa del sentir de los empleados, lo que permite decisiones más rápidas y precisas.

Beneficios de integrar encuestas en quioscos

Integrar las encuestas en quioscos en tu estrategia de retroalimentación ofrece múltiples ventajas:

  1. Mayor compromiso: Las encuestas en quioscos facilitan la participación, especialmente en entornos sin escritorios. Crean una experiencia interactiva que aumenta las tasas de respuesta y mejora la participación.
  2. Accesibilidad mejorada: Al colocar quioscos en áreas de alto tráfico, los empleados pueden interactuar con las encuestas en el momento que les convenga. Esto contribuye a una cultura de retroalimentación continua y asegura que nadie quede excluido por falta de acceso a tecnología.
  3. Recopilación de datos en tiempo real: La capacidad de recopilar y analizar comentarios instantáneamente permite a las organizaciones abordar problemas de manera rápida, mejorando la satisfacción y el compromiso de los empleados.
  4. Calidad de datos mejorada: Las encuestas en quioscos son simples y fáciles de usar, lo que resulta en comentarios más precisos y consistentes.

Nuestro enfoque para una retroalimentación inclusiva: ¿Qué hicimos?

En Vantage Circle, reconocimos la creciente necesidad de recopilar retroalimentación de nuestros empleados contratados temporalmente. Como sabemos, el personal bajo contrato a menudo carece de acceso consistente a correos electrónicos o computadoras de la empresa, lo que hace que los métodos tradicionales de encuesta sean menos accesibles.

Para abordar esto, implementamos una solución de encuestas en quioscos utilizando códigos QR accesibles a través de dispositivos móviles. Este enfoque permitió a los empleados temporales proporcionar retroalimentación en tiempo real simplemente escaneando un código QR con sus dispositivos móviles personales, eliminando la necesidad de hardware de quioscos. Colocamos pósteres con códigos QR en áreas de alto tráfico, como salas de descanso y entradas, facilitando que los empleados participaran en el momento que les resultara más conveniente.

Esta solución basada en códigos QR nos permitió recopilar insights de todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no tienen un escritorio o trabajan de forma móvil. Al cerrar la brecha para nuestra fuerza laboral contratada, aseguramos un proceso de retroalimentación más inclusivo y obtuvimos perspectivas valiosas que de otro modo podrían haberse perdido.


Reflexiones finales

A medida que las organizaciones continúan evolucionando, el poder de las encuestas en quioscos no puede pasarse por alto en tu estrategia de retroalimentación. Al colocar estos puntos de contacto accesibles en todo tu lugar de trabajo, creas oportunidades para recibir comentarios honestos e inmediatos de cada empleado, incluidos aquellos que podrían ser pasados por alto con encuestas tradicionales de compromiso laboral.

La integración de encuestas en quioscos con tu programa de encuestas de pulso no se trata solo de recopilar más datos; se trata de construir un lugar de trabajo más inclusivo, receptivo y conectado. Cuando cada empleado tiene una manera conveniente de compartir su voz, obtienes los insights necesarios para realizar mejoras significativas, impulsar el compromiso y fomentar una cultura en la que la retroalimentación no solo se recopila, sino que también se valora y se actúa sobre ella.

En conclusión, el futuro de la retroalimentación de los empleados no se trata de elegir entre soluciones digitales o físicas: se trata de crear un ecosistema integral donde cada empleado se sienta escuchado, sin importar su rol o acceso tecnológico. Da el primer paso hacia una estrategia de retroalimentación más completa y observa cómo tu organización se transforma a través del poder de insights inclusivos y en tiempo real.

Supriya Gupta es miembro del equipo de Contenidos de Vantage Circle. Le apasionan los deportes, las noticias, el cambio climático y el poder de contar historias. Para cualquier consulta relacionada, contacta a editor@vantagecircle.com.



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